Experiência do cliente – Saiba como agradar quem sustenta a sua empresa
Publicado em 07-10-2021
Se você ainda não se deu conta da importância da experiência de um cliente quando você vende um produto ou serviço, lamentamos informar que você provavelmente está perdendo uma porção de boas oportunidades.
A publicidade, os serviços e os produtos no geral mudaram e melhoraram muito ao longo dos anos... Compras que antes eram feitas de maneira corriqueira e considerando apenas poucas características convincentes, hoje são transformadas em uma palavra chave que muda o jogo para qualquer empreendedor e cliente: a experiência.
Você pode até pensar “Meu ramo não conta com isso, vendo um produto ou serviço específico”, mas é aí que você se engana.
Começando pelo básico
Vamos começar com o básico, que é para não assustar... Digamos que você precisa de sabão em pó e vai até o mercado comprar. Quando chega lá, se depara com a marca que você sempre compra e uma outra, que é nova no mercado.
Está acontecendo uma ação no mercado, onde uma promotora vendas faz uma demonstração que comprova o poder do sabão novo em tirar manchas super difíceis. A diferença de preço é muito pequena... Qual você escolhe?
Bem, você acaba de fazer uma escolha baseada na experiência que teve no mercado e que pode vir a ter em casa, mesmo sabendo que o sabão que usava anteriormente tinha a qualidade necessária.
É assim que os concorrentes que valorizam a experiência se diferenciam de você. O produto ou serviço pode ser simples, básico, comum... Mas qual é experiência que a marca oferece?
Não é só sobre vender
Um cliente fiel fez uma compra e foi mal atendido. Recebeu um produto abaixo da qualidade esperada. O que você faz?
Talvez você se surpreenda com isso, mas muitos proprietários de empresas costumam “fugir da raia” e ignorar reclamações e reinvindicações de clientes, pensando que vender é só o que importa.
Bem, o mesmo cliente que reclama e é atendido com gentileza e disposição, é aquele que indica a sua marca e volta a comprar, mais uma vez motivado pelo tema principal deste artigo: a experiência.
Errar todo mundo erra. Mas só quem tenta compensar o erro, realmente está pensando no futuro.
Pós-venda é necessário?
Só se for bem feito! Um bom pós-venda conta com suporte de qualidade, facilidade de troca e contato com a empresa, preocupação com o consumidor e um canal adequado de atendimento.
Não precisamos nem dizer onde isso vai diferenciar você do concorrente, né?!
Mas a gente fala mesmo assim. Na experiência!
Ofereça o melhor do início ao fim e se diferencie no mercado. A jornada do seu cliente pode e deve ser uma experiência inesquecível!